PRAVILA O KORIŠTENJU KOLAČIĆA

O nama i ovim Pravilima

Opereta d.o.o. za promet nekretnina, sa sjedištem Božidara Magovca 63, Zagreb, Hrvatska, OIB: 24059421894, kao voditelj obrade upravlja web stranicom na domeni opereta.hr.

Ova Pravila na jednostavan i razumljiv način objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke kada posjetite našu stranicu ili kada stupite s nama u kontakt.

Koje podatke prikupljamo

Tijekom vašeg korištenja naše stranice možemo prikupiti različite vrste podataka, ovisno o tome kako komunicirate s nama i kako koristite web stranicu.

Podaci o pregledavanju stranice - kada posjetite web stranicu opereta.hr, automatski bilježimo tehničke informacije poput vrste preglednika, jezika, vremena posjeta i stranica koje ste pregledali. Ove podatke prikupljamo kroz Google Analytics 4. Uz vaš pristanak, također koristimo Microsoft Clarity koji bilježi anonimne sesije pregledavanja kako bismo razumjeli kako korisnici koriste našu stranicu - koje elemente klikaju, kako se kreću mišem i koje dijelove stranice pregledavaju. U Microsoft Clarity izvještajima podaci koje korisnici unose su u potpunosti anonimizirani što znači da se ne vide niti podaci koje unosite. Na strojnoj razini servera bilježi se i IP adresa, no ona nije vidljiva u Google Analytics 4 i Microsoft Clarity sustavima.

Podaci koje nam sami dajete - kada ispunite kontakt obrazac, prijavite se na newsletter ili nas kontaktirate, možete nam dati svoje ime, prezime, email adresu i broj telefona. Prije nego što ih pohranimo ili, uz vaš izričit pristanak, proslijedimo trećim stranama, ove podatke šifriramo korištenjem SHA-256 algoritma radi dodatne sigurnosti. Kod pohrane u naš CRM sustav ovi se podaci bilježe u izvornom obliku što je nužno za funkcionalnost povratnog kontakta.

Podaci o nekretninama i upitima - kada pretražujete nekretnine, spremate favorite ili šaljete upit za određenu nekretninu, bilježimo vaše interakcije kako bismo vam mogli pružiti relevantnije informacije i odgovoriti na vaše upite. To uključuje podatke o nekretninama koje vas zanimaju, parametrima pretraživanja i komunikaciji s našim agentima.

Automatska procjena vrijednosti nekretnina - ako koristite našu uslugu automatske procjene vrijednosti nekretnina, prikupljamo podatke koje unesete o nekretnini te vaše kontakt podatke kako bismo vam mogli dostaviti procjenu i moguću dodatnu ponudu naših usluga.

Podaci o telefonskim pozivima - ako nas nazovete, sustav Aircall može zabilježiti vaš broj i osnovne informacije o pozivu.

Kako koristimo vaše podatke

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju različitih pravnih osnova i uvijek za jasno definirane svrhe.

Komunikacija i pružanje usluga - kada nas kontaktirate putem obrasca ili telefona, vaše podatke koristimo za odgovaranje na upite, rješavanje zahtjeva i pružanje traženih informacija o nekretninama i našim uslugama. Ova obrada temelji se na vašem zahtjevu prije sklapanja ugovora ili na našem legitimnom interesu za održavanje poslovne komunikacije.

Posredovanje u prometu nekretnina - podatke koje unesete tijekom slanja upita za nekretninu koristimo za povezivanje s odgovarajućim agentom, za organizaciju razgledavanja i vođenje pregovora. Ova obrada temelji se na izvršenju ugovora o posredovanju između vas i Operete.

Newsletter i marketing komunikacija - ako ste se prijavili na naš newsletter, šaljemo vam novosti o nekretninama, posebnim ponudama i korisnim sadržajima. Za ovu komunikaciju uvijek tražimo vaš izričit pristanak koji možete povući u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u svakoj poruci.

Analiza i poboljšanje web stranice - podatke o pregledavanju koristimo za razumijevanje kako posjetitelji koriste našu stranicu, koje su stranice najpopularnije i gdje možemo poboljšati korisničko iskustvo. Za naprednu analitiku tražimo vaš izričit pristanak.

Personalizirano oglašavanje - samo uz vaš izričit pristanak, vaše kriptirane kontakt podatke (email i telefon pretvorene u hash vrijednosti) možemo koristiti za prikazivanje relevantnijih oglasa na Google i Meta platformama. Nikada ne dijelimo vaše stvarne kontakt podatke s oglašivačkim platformama - one primaju samo jednosmjerno kriptirane verzije i nikad nemaju u njih uvid.

Upravljanje odnosima s klijentima - sve interakcije s vama bilježimo u našem CRM sustavu kako bismo mogli pružiti bolju i personaliziraniju uslugu. To uključuje povijest vaših upita i preferencija, što našem timu omogućava da vam pruži relevantniju uslugu.

Telefonska podrška - kada nas nazovete, Aircall sustav bilježi osnovne informacije o pozivu kako bismo mogli pratiti kvalitetu naše korisničke podrške i po potrebi uzvratiti propuštene pozive.

Tehnologije praćenja i oglašavanje

Na našoj stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije kroz Google Tag Manager. To uključuje Google Analytics 4 za analitiku, Microsoft Clarity za analizu korisničkog ponašanja te Google Ads, Meta Ads i Midas tracking pixele za oglašavanje. Sve ove tehnologije rade u skladu s Google Consent Mode v2 (advanced) i sukladne su Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), što znači da prije aktiviranja bilo kakvih funkcija praćenja tražimo vaš izričit pristanak.

Možete birati želite li dopustiti samo nužne kolačiće ili i one za analitiku i/ili marketing. Microsoft Clarity session tracking aktivira se samo uz vaš izričit pristanak za analitičke kolačiće i koristi se isključivo za razumijevanje obrazaca ponašanja prilikom korištenja web stranice, bez identificiranja vas kao pojedinca.

Promjena postavki pristanka - svoju odluku o pristanku na kolačiće možete promijeniti u bilo kojem trenutku kroz postavke kolačića na našoj stranici. Nova postavka primjenjuje se od trenutka promjene nadalje i utječe na buduće prikupljanje podataka.

Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaši podaci se pohranjuju u sljedećim sustavima: HubSpot kao rezervni CRM sustav za upravljanje kontaktima, Google servisi za analitiku i oglašavanje (osmo uz pristanak), Microsoft Clarity za analizu korisničkog iskustva (samo uz pristanak), Meta platforme za oglašavanje (samo uz pristanak) i Aircall za upravljanje telefonskim pozivima. Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo ih samo s našim poslovnim partnerima koji nam pomažu pružati usluge, i to uvijek pod strogim ugovorima o zaštiti podataka.

Vaša prava

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), imate pravo zatražiti uvid u podatke koje imamo o vama, ispraviti netočne podatke, zatražiti brisanje vaših podataka, ograničiti obradu vaših podataka, prenijeti svoje podatke drugom pružatelju usluga, povući pristanak u bilo kojem trenutku te prigovoriti na obradu vaših podataka. Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte nas na [email protected].

Zaštita djece

Naša stranica nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke o djeci. Ako saznate da je dijete podijelilo svoje podatke s nama, molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bismo ih mogli ukloniti.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. To uključuje enkripciju osjetljivih podataka korištenjem SHA-256 algoritma, sigurne servere i ograničen pristup samo ovlaštenom osoblju.

Koliko dugo čuvamo podatke

Vaše podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni. Podaci o pregledavanju čuvaju se 90 dana, kontakt podaci čuvaju se dok aktivno koristite naše usluge ili do povlačenja pristanka, a podaci o pozivima čuvaju se prema zakonskim rokovima.

Promjene Pravila

Ova Pravila možemo povremeno ažurirati. Sve promjene objavit ćemo na ovoj stranici s novim datumom stupanja na snagu. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu.

Kontakt i pritužbe

Za sva pitanja o zaštiti vaših podataka ili načinu na koji ih obrađujemo, obratite nam se na email [email protected] ili poštanskom adresom: Opereta d.o.o. za promet nekretnina, Božidara Magovca 63, Zagreb, Hrvatska.

Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske na web stranici azop.hr.

POLITIKA KOLAČIĆA

Što su kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica sprema na vaš uređaj kada ju posjetite. Primjerice, omogućavaju stranici da zapamti vaše postavke tijekom određenog vremena, tako da ih ne morate ponovno unositi svaki put kada se vratite na stranicu. Također mogu sadržavati i ljudima nečitljivi identifikator koji koriste analitičke i oglasne platforme za mjerenja i oglasno ciljanje.

Kako koristimo kolačiće

Na stranici opereta.hr koristimo kolačiće za različite svrhe koje su grupirane u sljedeće kategorije.

Nužni kolačići su neophodni za osnovnu funkcionalnost stranice. Omogućavaju vam kretanje po stranici i korištenje osnovnih značajki. Bez njih stranica ne može pravilno raditi. Za ove kolačiće ne tražimo pristanak jer su nužni za pružanje usluge koju ste zatražili.

Analitički kolačići pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste našu stranicu - koje stranice su najpopularnije, kako se kreću po stranici i gdje nailaze na poteškoće. Sve informacije koje prikupljaju su agregirane i anonimne i koriste se isključivo uz vaš pristanak. Koristimo Google Analytics 4 za praćenje statistika posjećenosti i Microsoft Clarity za analizu korisničkog ponašanja.

Marketing kolačići prate vašu aktivnost na internetu i omogućavaju nam prikazivanje relevantnijih oglasa. Također omogućavaju ograničavanje broja puta koliko vidite isti oglas i mjerenje učinkovitosti naših kampanja. Koriste se isključivo uz vaš pristanak. Koristimo Google Ads za prikazivanje oglasa na Google mreži, Meta Pixel za prikazivanje oglasa na Facebook i Instagram platformama i Midas Pixel za prikazivanje oglasa u Midas partnerskoj oglasnoj mreži.

Kolačići

Nužni i funkcionalni kolačići

Analitički kolačići

Marketinški kolačići

Upravljanje kolačićima

Sve naše kolačiće kontroliramo kroz Google Consent Mode v2 (advanced) sustav koji strogo poštuje vaše izbore. Pri prvom posjetu stranice, prikazat će vam se banner za pristanak gdje možete prihvatiti sve kolačiće, prihvatiti samo nužne kolačiće ili prilagoditi postavke po kategorijama. Svoje postavke možete promijeniti u bilo kojem trenutku klikom na "Postavke kolačića" u podnožju stranice. Nova postavka primjenjuje se odmah i vrijedi za buduće kolačiće, ali ne utječe na podatke već prikupljene dok je pristanak bio aktivan.

Kolačići trećih strana

Naša stranica može sadržavati elemente s drugih web stranica (npr. video zapisi, društvene mreže) koji također mogu postaviti vlastite kolačiće. Ne kontroliramo kolačiće trećih strana te su moguće izmjene koje provode navedene platforme mimo našeg znanja.

Upravljanje kroz preglednik

Neovisno o politici kolačića i mogućnosti odabira kroz samu web stranicu, možete promijeniti postavke vašeg preglednika tako da odbije kolačiće ili vas upozori prije njihovog spremanja. Napominjemo da blokiranje svih kolačića može utjecati na funkcionalnost naše stranice.

Kontakt

Za pitanja o našoj uporabi kolačića, kontaktirajte nas na email [email protected] ili poštanskom adresom: Opereta d.o.o. za promet nekretnina, Božidara Magovca 63, Zagreb, Hrvatska.

Stupanja na snagu te promjene pravila o privatnosti

Ova Pravila stupaju na snagu objavom na Internet stranici.

OPERETA d.o.o. zadržava pravo izmjene i dopune Pravila o korištenju kolačića te će isti biti objavljeni na web stranici.

Ažurirano: 16. veljača 2026.